На эту группу товаров приходится до 65% жалоб, тогда как на продукты питания жалуются только 6-7% обращающихся. Чаще всего причиной жалоб становятся отсутствие сопроводительных документов и недоукомплектация.

  Чтобы избежать проблем при покупке таких товаров, нужно соблюдать определенную процедуру.

  Первое: потребитель имеет гарантированное законом право получать полную, достоверную информацию о товаре. При вас должны показать товар, ответить на вопросы. Затем при продаже должны положить все необходимые документы: техпаспорт, гарантийный талон, в котором должны быть указаны адреса сервисных центров и расчетный документ.

  При наличии этих документов, если возникает проблема после того, как вы ввели в эксплуатацию тот или иной прибор, эти вопросы решаются в законодательном порядке.

  Последние изменения в Закон «О защите прав потребителей» поставили покупателя в зависимое положение, лишив его возможности разрешить вопросы по отстаиванию своих прав на качественный товар оперативно. Ст. 1 п. 1 новой редакции закона введено понятие «существенного недостатка», только при наличии которого вы имеете право получить назад деньги за товар. И если раньше в течение 2-х недель покупатель имел право вернуть некачественный товар и потребовать деньги или замену, то теперь в случае поломки даже на второй день после покупки, потребитель должен отдать его в ремонт. И только в случае повторной поломки и подтверждения сервисного центра, что она произошла из-за наличия существенного недостатка, вы можете получить замену или вернуть деньги.