Відповідно до п.4.16 Правил користування системами комунального водопостачання та водовідведення в містах і селищах України періодична повірка, обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж водолічильників (що перебувають у власності фізичних осіб, які не є суб'єктами підприємницької діяльності), результати вимірювань якими використовуються для здійснення розрахунків за спожиту для побутових потреб воду, здійснюються за рахунок підприємств і організацій, які надають послуги з водопостачання.
   4.18. Водоканал або підприємства і організації, які надають послуги з водопостачання, мають право знімати водолічильник для контрольної повірки до закінчення дворічного строку його експлуатації.
   На виконання робіт щодо зняття або заміни водолічильника представник Водоканалу або підприємств і організацій, які надають послуги з водопостачання, повинен мати наряд на роботу та службове посвідчення. У разі відсутності вказаних документів абонент не повинен давати дозволу на зняття водолічильника.
   11.2. Якщо вести облік води за водолічильником неможливо з причин, що не залежать від абонента (зняття водолічильника представником Водоканалу, запітніння скла, корозія циферблата, припинення нормальної роботи водолічильників через несправності, що виникли в його механізмі тощо), кількість використаної води визначається за середньодобовою витратою за попередні два розрахункові місяці.
   Вам необхідно написати на ім'я начальника горводоканалу листа, в якому викласти Ваші претензії. Згідно з Законом України "Про зверення громадян" у місячний термін горводоканал зобов'язаний відповісти на Ваш лист. Якщо відповідь Вас не влаштує. необхідно звертатися до суду з позовною заявою( позовні заяви із захисту прав споживачів держмитом не обкладаються).